politica y privacidad

En Canto del Agua Lodge, valoramos y protegemos su privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información personal cuando visita nuestro sitio web, realiza reservas o interactúa con nosotros.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionarle y mejorar nuestros servicios:

• Información Personal Identificable (IPI):

• Datos de Contacto: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal.
• Datos de Reserva: Fechas de estadía, tipo de habitación, preferencias especiales, número de adultos y niños.
• Datos de Pago: Información de tarjeta de crédito (procesada de forma segura por terceros y no almacenada directamente por nosotros), historial de transacciones.
• Información de Identificación: Para propósitos de check-in, podemos solicitar documentos de identificación (pasaporte, cédula de identidad) según lo requieran las leyes locales.

• Información No Personal Identificable:

  • Datos de Uso: Información sobre cómo accede y utiliza nuestro sitio web, como direcciones IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia, sistema operativo, etc.
  • Datos de Dispositivo: Información sobre el dispositivo que utiliza para acceder a nuestro sitio web (modelo, identificadores únicos, etc.).
  • Datos de Ubicación: Información de ubicación aproximada derivada de su dirección IP.

2. ¿Cómo Recopilamos su Información?

Recopilamos información de las siguientes maneras:

• Directamente de Usted: Cuando realiza una reserva, se suscribe a nuestro boletín, nos contacta a través de formularios en línea o por teléfono, o nos proporciona información durante su estadía.
• Automáticamente: A través de tecnologías como cookies, píxeles y tecnologías similares cuando visita nuestro sitio web. Esto nos ayuda a mejorar su experiencia de navegación y entender cómo se utiliza nuestro sitio.
• De Terceros: Podemos recibir información de plataformas de reserva en línea (OTAs) con las que colaboramos, agencias de viajes o socios comerciales, siempre que dicha información sea compartida de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.

3. ¿Cómo Utilizamos su Información?

Utilizamos su información para diversos fines, que incluyen:

• Procesar y Gestionar Reservas: Confirmar, modificar y gestionar sus reservas en el lodge.
• Comunicación: Enviarle confirmaciones de reserva, información relevante sobre su estadía, responder a sus consultas y proporcionar servicio al cliente.
• Personalización de la Experiencia: Adaptar nuestros servicios y ofertas a sus preferencias e historial de estadías.
• Marketing y Promociones: Con su consentimiento, enviarle boletines, ofertas especiales y promociones sobre nuestros servicios. Puede optar por no recibir estas comunicaciones en cualquier momento.
• Mejora de Servicios: Analizar el uso de nuestro sitio web y servicios para mejorarlos, desarrollar nuevas características y entender las necesidades de nuestros huéspedes.
• Cumplimiento Legal: Cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.
• Seguridad: Proteger la seguridad de nuestros huéspedes, personal y propiedades.

4. Compartiendo su Información

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de Servicios: Con terceros que nos prestan servicios en nuestro nombre, como procesadores de pagos, proveedores de servicios de IT, plataformas de marketing por correo electrónico, etc. Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger su información y utilizarla únicamente para los fines para los que se les proporcionó.
• Plataformas de Reserva Online (OTAs): Cuando realiza una reserva a través de una OTA, compartiremos la información necesaria con ellos para gestionar su reserva.
• Cumplimiento Legal: Cuando la ley lo requiera, en respuesta a órdenes judiciales, citaciones o solicitudes legales similares, o para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad.
• Transferencias de Negocios: En caso de una fusión, adquisición, venta de activos o cualquier otra transacción que involucre la totalidad o una parte de nuestro negocio, su información puede ser transferida como parte de esa transacción.

5. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Recordar sus preferencias.
• Analizar el tráfico del sitio web y las tendencias de uso.
• Personalizar contenido y publicidad.
• Realizar un seguimiento de la efectividad de nuestras campañas de marketing.

Puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies o para indicar cuándo se envía una cookie. Sin embargo, si deshabilita las cookies, algunas partes de nuestro sitio web pueden no funcionar correctamente.

6. Sus Derechos de Privacidad

Usted tiene ciertos derechos con respecto a su información personal, que pueden incluir:

• Acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
• Rectificación: Solicitar la corrección de cualquier información personal inexacta o incompleta.
• Supresión («Derecho al Olvido»): Solicitar la eliminación de su información personal, bajo ciertas condiciones.
• Oposición: Oponerse al procesamiento de su información personal para ciertos fines.
• Portabilidad de Datos: Recibir su información personal en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, para transmitirla a otro controlador.
• Retiro de Consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento si el procesamiento se basa en el mismo.

Para ejercer estos derechos, por favor contáctenos a la dirección de correo electrónico o postal que se indica a continuación.

7. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración y la destrucción. Sin embargo, tenga en cuenta que ninguna transmisión de datos por internet o sistema de almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad del 100%.

8. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. Esta Política de Privacidad no se aplica a las prácticas de privacidad de dichos sitios. Le recomendamos que revise las políticas de privacidad de cualquier sitio web de terceros que visite.

9. Privacidad de los Niños

Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de niños. Si usted es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, contáctenos para que podamos eliminarla.

10. Cambios a Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales. Publicaremos la versión revisada en nuestro sitio web con la fecha de la última actualización. Le recomendamos revisar esta política periódicamente.